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近日，由工業(yè)和信息化部信息管理局委托中國(guó)信息通信研究院組織的全國(guó)信息通信領(lǐng)域安全生產(chǎn)優(yōu)秀成果征集活動(dòng)于武漢圓滿結(jié)束。本次活動(dòng)匯聚了四大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商以及中興、華為、阿里等企業(yè)。經(jīng)過專家團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格評(píng)審，中國(guó)電信甘肅省智能云網(wǎng)調(diào)度中心上報(bào)的《基于大模型及知識(shí)圖譜的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行能力提升》從眾多參賽作品中脫穎而出，成功入圍全國(guó)39項(xiàng)杰出成果，榮獲二等獎(jiǎng)，也是中國(guó)電信全集團(tuán)內(nèi)8項(xiàng)獲獎(jiǎng)成果之一。

該項(xiàng)目運(yùn)用中國(guó)電信星辰大模型，基于運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度、管理辦法、維護(hù)手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、故障案例、告警庫(kù)等資料，成功構(gòu)建了故障處置知識(shí)圖譜。通過研發(fā)應(yīng)急預(yù)案智能管理與云網(wǎng)故障處置助手，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急預(yù)案相關(guān)資料的管理、輔助編寫與審核功能，并支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障根因分析及處置措施建議。該成果將故障處置能力嵌入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控與調(diào)度處置流程中，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急預(yù)案全流程管理與故障閉環(huán)管控的智能化、自動(dòng)化。最終，該項(xiàng)目成功打造知識(shí)文檔庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)問答、應(yīng)急預(yù)案全生命周期管理以及網(wǎng)絡(luò)故障處置助手四大核心功能模塊，廣泛覆蓋了基礎(chǔ)設(shè)施、接入網(wǎng)、承載網(wǎng)、寬帶、云資源池、核心網(wǎng)及業(yè)務(wù)平臺(tái)等12個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)范圍的有效應(yīng)用。

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，該項(xiàng)目提出了整合知識(shí)問答、預(yù)案編審以及故障處置三項(xiàng)核心功能的大模型統(tǒng)一微調(diào)路線，有效降低了系統(tǒng)運(yùn)行的算力成本。同時(shí)，基于行業(yè)大模型，結(jié)合知識(shí)圖譜，提供了有客觀依據(jù)的問答技術(shù)方案，顯著提升了大模型在應(yīng)急知識(shí)問答及預(yù)案編審中的可解釋性與可靠性。此外，該項(xiàng)目還面向5G核心網(wǎng)提出了雙層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的故障知識(shí)圖譜，能夠根據(jù)故障網(wǎng)元、故障現(xiàn)象以及錯(cuò)誤碼等信息精準(zhǔn)獲取故障實(shí)體，并配合大模型實(shí)現(xiàn)知識(shí)可視化的故障處置措施回答。

在應(yīng)用方面，該系統(tǒng)接入了應(yīng)急預(yù)案管理的編審流程，能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的智能編制與評(píng)審，提高了應(yīng)急預(yù)案的編審質(zhì)量和效率。同時(shí)，面向5G核心網(wǎng)的故障處置服務(wù)接入了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理監(jiān)控流程，為業(yè)務(wù)管理人員提供了精準(zhǔn)的有依據(jù)的故障處置信息，顯著提高了故障處置的響應(yīng)速度。此外，該系統(tǒng)還面向各專業(yè)的技術(shù)規(guī)范文檔提供了定制化的知識(shí)問答服務(wù)，提升了專業(yè)知識(shí)庫(kù)的有效利用率。

項(xiàng)目問答和推薦的高準(zhǔn)確性對(duì)運(yùn)營(yíng)商利用大模型和知識(shí)圖譜解決運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵問題具有示范作用。系統(tǒng)文檔召回準(zhǔn)確率達(dá)95%，問題答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)90%，問答數(shù)據(jù)超過6000條。各專業(yè)故障處置推薦準(zhǔn)確率達(dá)80%-85%，5G核心網(wǎng)故障處置推薦準(zhǔn)確率達(dá)90%-95%，故障處置問答數(shù)據(jù)同樣超過6000條。此外，該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了全專業(yè)應(yīng)急預(yù)案存、編、審全流程電子化管理。

該項(xiàng)目的建成，標(biāo)志著“AI+”能力向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的深度融合，有效強(qiáng)化了中國(guó)電信甘肅公司對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力，顯著提升各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、健壯性和通信質(zhì)量，賦能智能化運(yùn)維。